近日，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，在為手機(jī)充值話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分第三方平臺(tái)的20元、30元、300元等檔位顯示“備貨中”或“暫時(shí)缺貨”：

相比之下，運(yùn)營商官方渠道則能正常充值。這一現(xiàn)象引發(fā)公眾對(duì)“話費(fèi)庫存”的質(zhì)疑：話費(fèi)作為虛擬服務(wù)，本無實(shí)體庫存壓力，何來“缺貨”？話費(fèi)又是從哪里進(jìn)的貨？

對(duì)于缺貨原因，抖音客服解釋稱，話費(fèi)庫存與手機(jī)號(hào)段、地區(qū)相關(guān)，如果充值時(shí)顯示無貨或備貨中，可能是由于該號(hào)段、地區(qū)的話費(fèi)庫存缺貨，建議過段時(shí)間再嘗試，或者選擇其他面額進(jìn)行充值。

美團(tuán)在線客服則表示，不同省份、運(yùn)營商的話費(fèi)商品可能因供應(yīng)問題下架。

用戶在該渠道充值時(shí)，渠道會(huì)從自己的“預(yù)購額度”中扣除對(duì)應(yīng)金額，再由運(yùn)營商同步增加用戶賬戶額度。

若某檔位用戶需求突然增加，如月底50元檔位充值量暴增，渠道的預(yù)購額度會(huì)被快速消耗，而渠道補(bǔ)貨需要時(shí)間，包括向運(yùn)營商提交新的采購申請，運(yùn)營商進(jìn)行審核、劃扣額度，通常需要1-3天，在該期間部分充值檔位就會(huì)顯示“缺貨”或“正在備貨”。

據(jù)悉，第三方渠道分為兩類。一類是大型支付工具，如微信、支付寶，其與運(yùn)營商簽訂動(dòng)態(tài)合約，但合約可能隨時(shí)被調(diào)整，導(dǎo)致部分話費(fèi)充值檔位不再被提供。一類是其他商戶如電商、便利店。

若遇第三方平臺(tái)話費(fèi)缺貨，用戶可通過運(yùn)營商官方App、線下營業(yè)廳或銀行APP等渠道完成充值。

值得注意的是，此前第三方充值渠道已下架30元話費(fèi)面額，最低充值面額為50元。不過，運(yùn)營商App在充值處采用自定義充值，用戶可以通過運(yùn)營商App完成小額充值。

?