客服工單處理狀態(tài)分為以下7種： [尚未受理] 用戶剛提交了問題，暫時還沒有受理，正在客服隊列中等候 [尚未解決] 用戶對正在處理的問題重新提交了回復，暫時還沒有對用戶的回復作出響應 [已經(jīng)受理] 已經(jīng)受理了用戶提交的問題，開始處理問題 [正在處理] 正在處理問題，可能需要一定的處理時間 [等待回應] 處理問題需要用戶的配合，客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復 [處理完成] 問題已經(jīng)解決或已全部答復 [已經(jīng)存檔] 已經(jīng)處理完成的問題在24小時后沒有新的回復，自動存檔，可在存檔工單中查看

客服人員和用戶都可以在列表中看到工單的處理狀態(tài)，采用AJAX技術，無需刷新頁面即可看到改變了的狀態(tài)，以便及時作出回應