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但多數(shù)用戶不知,退訂費(fèi)用往往需要自己買單,費(fèi)用從用戶話費(fèi)中扣除。好在這個世上始終有“較真”的人。 近日,江蘇南通中級人民法院發(fā)布的一起案例引人深思,王某因回復(fù)“xx教育”的一條廣告退訂,而被扣費(fèi)0.1元,將其告至法庭,要求賠償各類費(fèi)用合計2500元。根據(jù)王某調(diào)查,該短信號系某網(wǎng)絡(luò)科技公司使用。. 該法院經(jīng)審理認(rèn)為,被告在未取得王某同意和請求下發(fā)送商業(yè)短信,構(gòu)成對其個人信息權(quán)益的侵害。于是法院判決:該網(wǎng)絡(luò)科技公司需賠償王某短信退訂費(fèi)0.1元以及合理支出800元。 這種判決并非沒有依據(jù),對于這種未明確規(guī)定的費(fèi)用,《民法典》第511條規(guī)定:“履行費(fèi)用不明確的,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)?!睒I(yè)內(nèi)律師也表示,像這種“不請自來”的營銷短信,其發(fā)送行為很可能涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī),因違法行為給他人造成損失的,理應(yīng)賠償,用戶產(chǎn)生的損失也應(yīng)由侵權(quán)方承擔(dān)。同時,《民法典》第1033條規(guī)定:“除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外,任何組織或者個人不得實施以下行為:以電話、短信、即時通信工具電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。” 在法律人士看來,商家發(fā)送營銷短信,用戶退訂是行使拒絕接收的權(quán)利,非義務(wù),因此產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由商家承擔(dān)。且商家和運(yùn)營商是營銷短信的受益者,用戶未從中獲利,不應(yīng)承擔(dān)退訂費(fèi)用。 然而有些平臺另辟蹊徑想要逃脫法律責(zé)任。 據(jù)工人日報,一消費(fèi)者曾下載并注冊了某生鮮平臺的APP。而后該平臺每日先后3次給其發(fā)送商業(yè)廣告短信,無奈下,該消費(fèi)者只得回復(fù)“N”進(jìn)行退訂,這便產(chǎn)生了0.1元的短信費(fèi)用。 于是,這名消費(fèi)者將其訴至法院,法院判令該平臺賠償短信資費(fèi)損失0.1元。 不過,有媒體發(fā)現(xiàn),在案件結(jié)束后,該平臺竟在用戶協(xié)議中新增內(nèi)容“如用戶選擇通過電話或短信方式辦理退閱,請自行承擔(dān)相應(yīng)電信資費(fèi)?!?/span> 對此,法律人士表示,這是明顯的霸王條款。新增內(nèi)容不僅加重用戶負(fù)擔(dān),還規(guī)避了平臺責(zé)任,以“捆綁”的形式寫入?yún)f(xié)議,有違公平。 根據(jù)《民法典》第496條規(guī)定:“提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),確保合同條款不會過分偏袒自己而損害對方利益。如果提供格式條款的一方未履行上述提示或者說明義務(wù),導(dǎo)致對方當(dāng)事人沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款,那么對方當(dāng)事人可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容?!?/span> 值得一提的是,關(guān)于退訂短信費(fèi)用由誰承擔(dān)一事,早在2023年9月便有網(wǎng)友向工信部提出建議。該網(wǎng)友建議,各級有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對退訂訂閱短信發(fā)送“TD”所產(chǎn)生的資費(fèi)由誰負(fù)擔(dān)加以明確,為保護(hù)用戶一方權(quán)益,減少短信騷擾,退訂短信的0.1元資費(fèi)應(yīng)當(dāng)由原始信息推送者負(fù)擔(dān)。 彼時工信部回復(fù)網(wǎng)友稱將認(rèn)真研究并納入后續(xù)治理工作。但直至目前,退訂費(fèi)用由誰承擔(dān)卻并未有明確的規(guī)定。 退訂短信費(fèi)用由誰承擔(dān)的問題涉及法律、行業(yè)規(guī)范和技術(shù)治理。盡管當(dāng)前司法實踐傾向于保護(hù)用戶權(quán)益,但系統(tǒng)性政策仍需完善。一毛錢的損失事小,但關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益可就不是小事了。相關(guān)部門理當(dāng)盡快改進(jìn)現(xiàn)行的營銷短信退訂規(guī)則,要求退訂短信的資費(fèi)由原始信息推送者負(fù)擔(dān),至少不應(yīng)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。改變這一規(guī)則并不需要太大的技術(shù)成本,只要監(jiān)管部門積極作為,運(yùn)營商全力配合,消費(fèi)者零成本退訂營銷短信并非難事。
為此,廣大用戶在面對營銷短信時,一定要提高警惕,避免被無端扣費(fèi),一旦遇到權(quán)利受損,可借助法律來保護(hù)自己。首先保存證據(jù),將短信原文、發(fā)送號碼、時間戳等截圖保存;其次通過工信部碼號平臺(https://ythzxfw.miit.gov.cn)查詢發(fā)送方主體;最后謹(jǐn)慎操作,若發(fā)現(xiàn)是非官方認(rèn)證號碼,不要輕易退訂,很可能是“陷阱”,可優(yōu)先聯(lián)系運(yùn)營商或撥打12321進(jìn)行舉報。 |
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