據(jù)《北京商報》報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多家電商平臺即將全面取消“僅退款”政策。

此后，消費者在收到貨物后提出的退款不退貨申請，將交由商家自行處理。

這一政策變革標(biāo)志著“僅退款”服務(wù)的終結(jié)。該服務(wù)自2021年推出，此后被主流電商平臺相繼采用。

平臺推出“僅退款”目的主要是通過減少貨物流程來鼓勵下單。起初，該政策出臺為商家、消費者都帶來了很多好處，但隨之弊端逐漸浮現(xiàn)，部分惡意消費者創(chuàng)造了謀取不正當(dāng)利益的條件，甚至催生出一系列職業(yè)羊毛黨。

這個令商家苦不堪言的服務(wù)，歷時四年終于正式謝幕。

報道稱，上述電商平臺已經(jīng)就取消“僅退款”政策的細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多次討論和修訂，計劃在審核完成后向公眾宣布。

而此前，已有跡象表明這一變化即將到來：

今年兩會期間，國家相關(guān)部門明確表示將治理平臺濫用“僅退款”規(guī)則導(dǎo)致商家貨款兩空的問題。

在此之前，淘寶天貓于去年7月率先放寬“僅退款”限制，隨后京東、快手等平臺也相繼優(yōu)化了其政策。

今年，淘寶繼續(xù)改善營商環(huán)境，宣布治理AI假圖、打擊羊毛黨和違規(guī)店群，并推出店鋪真實體驗分、傭金激勵等措施，進(jìn)一步推動行業(yè)回歸良性競爭。

對此消息，淘天集團(tuán)方面已明確表示，“為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理?！?/p>

預(yù)計其他平臺很快就會跟進(jìn)。

未來，若“僅退款”政策正式取消，平臺可能會僅保留“退款退貨”選項（在現(xiàn)有規(guī)則中，通常包括“退款無須退貨”和“退貨退款”）。在消費者已收到貨物的情況下，退款是否需要退貨將由商家和消費者協(xié)商決定。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，取消無序的“僅退款”政策將有助于電商行業(yè)擺脫低價競爭，回歸良性競爭，保障商家的經(jīng)營公平，激發(fā)消費活力，促進(jìn)平臺的健康發(fā)展。

此舉對電商商家和消費者無疑會產(chǎn)生重大影響。

對于商家來說，取消“僅退款”政策可以減輕因濫用規(guī)則而導(dǎo)致的財務(wù)壓力，商家們不再需要擔(dān)心因“僅退款”而遭受貨款兩空的風(fēng)險。

對于消費者而言，這一變化則意味著他們在購物時需要更加謹(jǐn)慎。取消“僅退款”后，消費者在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量等而申請退款時將需要與商家進(jìn)行更多的溝通和協(xié)商。這樣就促使消費者在購買前須更仔細(xì)地了解產(chǎn)品信息。

此外，這一政策的轉(zhuǎn)變還有助于推動電商行業(yè)向更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。在過去，低價競爭和濫用“僅退款”規(guī)則可能導(dǎo)致部分商家為了追求短期利益而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。這不僅損害了消費者的利益，也對整個行業(yè)的健康發(fā)展造成了負(fù)面影響。取消“僅退款”政策后，商家將更加注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。繼而有助于形成一個更加公平、有序的競爭環(huán)境，推動電商行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。